💎 배달의 민족으로 알아보는 CRM마케팅 전략

2024. 6. 5.

안녕하세요.

당신(YOU)과 내가(ME) 함께 소통하고 성장하는

마케터 YOUME입니다. 🧡

최근 CRM 마케팅은 필수 마케팅 기법 중

하나가 되었는데요. 왜일까요?

아무래도 기업 입장에서는 신규 고객 유입도 중요하지만

기존 고객과 유기적인 관계를 유지하면서

재구매를 유도하는 것이 비용적인 측면에서

더 효율적이기 때문이죠.

하지만 막상 CRM 마케팅을 어떻게

시작해야 할지 고민이 많으실 텐데요.

그래서 이번에는 '배달의 민족'을 통해

효과적인 CRM 마케팅 전략을 알아보겠습니다!

효과적인 CRM 마케팅 전략

배민은 CRM 마케팅에 AARRR을 적용했다?!

'배민1'은 지금은 널리 알려진 배달의 민족의 핵심

서비스이지만, 서비스 출시 당시 배민 라이더가

한 번에 한 주문만 배달하는 기존 배민 틀을 깨는

서비스를 어떻게 효과적으로 알릴까를 고민했습니다.

그래서 선택한 방법 중 하나가 기존 고객들을

대상으로 적극적인 CRM 마케팅을 통해

신규 서비스를 알리는 방법이었는데요.

이때 진행한 CRM 마케팅 전략이 바로

AARRR 퍼널을 적용한 전략입니다.

AARRR 퍼널은 고객 생애주기의 다섯 가지 핵심

지표를 기반으로 설계된 모델인데요.

이 중에서 Acquisition(획득) ~ Retention(유지) 단계는

고객 여정의 정확한 지점을 공략해야 하는

CRM 마케팅과 특히 밀접한 단계입니다.

따라서 이 특징을 이용하여 배달의 민족이

각 단계별로 CRM 마케팅 전략을 어떻게

구축하고 실행했는지 알아보겠습니다.

배달의 민족은 먼저 Acquisition(획득) 단계에서는

기존 배달의 민족 고객에게 새로운 서비스인

배민원을 알리기 위해 알림 메시지나 배너 광고를

이용하여 신규 서비스 이용을 유도하였습니다.

그리고 Activation(활성화) 단계에서는 신규 이용자들이

서비스를 사용하기 쉽도록 간편한

인터페이스를 제공하며 첫 이용 시 할인쿠폰

등의 혜택을 통해 활성화를 유도하였습니다.

마지막으로 Retention(유지) 단계에서는 이용 고객의

패턴을 분석하여 맞춤형 메뉴추천, 이용이력 기반의

개인화된 할인혜택 제공 등을 통해 고객들의 만족도를 높이고

계속 이용할 수 있도록 유도하였습니다.

이렇게 배달의 민족은 각 단계별로 CRM 마케팅

전략을 쪼개어 구축하여 진행한 결과 기존 배달의

민족 고객에게 신규 상품인 배민1 서비스를

보다 효과적으로 인지시킬 수 있었습니다.

따라서 CRM 마케팅을 진행해야 할 때

전략을 어떻게 수립해야 할지 고민된다면

AARRR퍼널을 이용하여 각 단계별로 전략을

수립하는 것도 하나의 방법이 될 수 있습니다!

한 조각의 인사이트_새로운 관점

📢 마케터 YOU&ME의 한마디

최근 비즈니스의 경우 고객모집도 중요하지만

높은 LTV를 가지는 것도 중요합니다.

LTV향상의 핵심은 소비자 리텐션을 얼마나 잘 시키는 가와

관련이 있습니다. 바로 소비자 리텐션이 좋을수록

재방문, 재구매로 연결될 가능성이 높기에

많은 기업들이 AARRR을 적용한 CRM 마케팅으로

광고효율을 극대화하는 전략을 사용하고 있습니다.

만약 체계적인 마케팅 전략과 함께

광고효율을 개선하고 싶다면

(주) 드리븐에 문의해 주셔도 좋습니다!

당신(YOU)과 내가(ME) 함께 소통하고 성장하는 YOUME 마케터였습니다.

당신과 내가 더욱 더 성장할 수 있도록!

더 좋은 글을 소통하고자

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