💎 어텐션!! 리텐션 준비 💨

2023. 7. 12.

💎 어텐션!! 리텐션 준비 💨

안녕하세요.

당신(YOU)과 내가(ME) 함께 소통하고 성장하는

마케터 YOUME입니다. 🧡

님은 광고비 반 이상을 아낄 수 있다면,

혹은 광고 2배 이상의 효과를 볼 수 있다면

어떻게 하실 건가요?

바보가 아니고서야, 당연히 그 방법을 시도하겠죠!

그러나 의외로 많은 신생 기업들이 이 방법을 소홀히 하고 있습니다.

알고도 잘 하지 못하는 이 마케팅, 님은 하고 계시나요?

순간 이익에 현혹되지 마라!

매출의 80%가 충성고객, 리텐션 마케팅

브랜드의 충성고객이 매출의 80%를 차지한다는 말을

들어보신 적 있으신가요?

사실 조금 과장된 얘기일 수 있지만

그만큼 충성고객이 매출에 큰 영향을 끼친다는 것을 의미합니다.

그러나 성장 중인 기업이 프로젝트의 성과를 볼때,

가장 많이 실수하는 것 중 하나가

기존 고객 유치, 즉 리텐션 마케팅은 뒷전으로 하고

신규 고객 유치에만 집중한다는 거예요.

초기 성장하는 기업일수록 매출 우상향 그래프에 눈이 멀어

언제 또 구매할지 모르는 리텐션 고객보단

매출을 바로 가져다줄 수 있는 신규 고객을 우선시하거든요.

단기적으로 보면 물론 다음과 같아요.

신규 고객 유치에 더 집중하는 회사 B는 초기엔

회사 A보다 많은 월간 사용자를 확보해요.

하지만 장기적으로 보면 다음과 같습니다.

14달 후부턴 회사 A의 월간 사용자가 더 많기 시작하더니

3년이 채 지나지 않아 월등하게 차이가 납니다.

사업이란 건 하루 이틀하고 끝나는 게 아니기 때문에

이렇듯 누적되는 고객 리텐션을 결코 무시해선 안돼요.

따라서 성장을 잘 하는 기업이라면,

장기적인 리텐션 고객 유치를 우선시하는 것 정말 중요한 요소입니다!

뭐가 더 중요해?

매달 신규 유치를 더 많이 하면 되는 거 아냐?

물론 신규 고객 유치도 중요해요.
뭐든 처음이 있듯, 리텐션 마케팅을 위해선
신규 고객 유치는 기본적으로 전제가 되어있어야 하니까요.

그렇다면 왜, 리텐션 마케팅을 중요시해야 하는 걸까요?
계속 신규 고객 확보하면 되는 거 아닐까요?

리텐션 마케팅이 필수인 이유는 다음과 같아요.

1. 효율적인 고객 획득비용!

신규 유저를 확보하는 일은 꽤 큰 시간과 비용이 들어요.

그에 비해 리텐션 마케팅의 경우 지속적인 고객들의 재구매기 때문에

신규 고객을 유치하는 것보다 훨씬 효율적인 마케팅이 가능합니다.

2. 신규 고객 유치도 가능?

리텐션이 높다는 건 결국 소비자의 만족도가 그만큼 높다는 것을 의미해요.

자사의 제품이나 서비스를 경험하지 못한 사람들에게도

자연스러운 바이럴이 가능하기 때문에

새로운 고객 유치가 리텐션이 없는 기업보다 훨씬 수월해지죠.

님! 이제 왜 기존 충성 고객을 타깃으로

중요시하여 마케팅해야 하는지 와닿으신가요?

한 조각의 인사이트_새로운 관점

📢 마케터 YOU&ME의 한마디

리텐션 마케팅, 성공적인 이커머스를 위해선 꼭 필요한 마케팅 전략입니다.

성공적인 리텐션 마케팅을 위해서는

고객을 이해하고

다양한 방식으로 구매 및 재구매를

유도하는 타겟팅 설정이 필요하며

그에 따른 다양한 마케팅 접근으로 소비자 접점을 확대해야합니다.

이커머스의 전략과 마케팅을 이해하는 전문가가

함께하는 드리븐과 함께 하세요!

당신(YOU)과 내가(ME) 함께 소통하고 성장하는 YOUME 마케터였습니다.

당신과 내가 더욱 더 성장할 수 있도록!

더 좋은 글을 소통하고자

님의 피드백을 기다립니다.

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