💎 다가오는 블프, 충성고객을 만드는 5가지 POINT✨

1) 일회성 할인에 유입된 고객

많은 소비자가 블랙프라이데이 대규모 할인에만 관심이 있고, 

단순한 가격 혜택에만 집중합니다.

2) 브랜드와의 공감대 형성 부족

신규 고객은 브랜드에 대한 감정적 연결이 약합니다. 

단순히 가격이나 제품 특성을 통해 유입되었기 때문이죠.

고객은 자신의 가치관과 통하는게 있는 브랜드와 장기적 관계를 원합니다.

3) 후속 마케팅 전략의 부재

많은 브랜드는 블랙프라이데이에 매출을 올리기 위한

마케팅 전략에 집중합니다.

그 말인즉슨,  이 기간에 유입된 신규 고객에게 적절한 후속 조치를

하지 않으면, 고객의 기억에서 브랜드가 쉽게 잊혀 집니다.

 1) 고객 경험 최적화

쇼핑 과정에서의 불편함을 최소화하는 일련의 과정을 점검.

✔️페이지 로딩 속도

✔️직관적인 네비게이션

✔️간편한 회원가입과 결제 시스템

✔️빠른배송

 2) 후속 커뮤니케이션

해당기간에는 광고 경쟁이 치열해지는 시기이고

고객의 눈에 드는 것 또한 어렵습니다.

어렵게 사이트에 방문한 신규 고객에게 개인화된 이메일,

메시지를 통해 감사 인사와 구매 이력을 바탕으로

맞춤형 추천상품, 할인 쿠폰을 제공. 

3) 익스클루시브 혜택 제공

특정 기간, 사람에게 제공되는 '단독.전용' 혜택

블랙프라이데이에 가입한 신규 회원에게 한정판 상품, 

특별 할인 혜택을 제공하면 브랜드에 대한 충성도 ☝️☝️

4) 로열티 프로그램

이제는 기본이된 포인트 적립 시스템이나 VIP혜택

이런 혜택은 브랜드가 고객을 생각하고 있다는 점을 느낄 수 있는것 같습니다.

위 프로그램도 후속 커뮤니케이션이 따라줘야 하는점 참고해야 합니다.

(개인화된 메시지, 생일축하 쿠폰등)

5) 지속적인 가치 제공

블랙프라이데이가 끝난 후에도 지속적으로 가치를 제공

콘텐츠나 제품에 대한 정보를 공유하는 것으로

충성고객을 만들 확률은 높아집니다.

당신(YOU)과 내가(ME) 함께 소통하고 성장하는 YOUME 마케터였습니다.

당신과 내가 더욱 더 성장할 수 있도록!

더 좋은 글을 소통하고자

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