💎 구매전환율 2배 상승시킨 비법, 지금 공개합니다.

2024. 1. 31.

안녕하세요.

당신(YOU)과 내가(ME) 함께 소통하고 성장하는

마케터 YOUME입니다. 🧡

님,

현재 운영하는 웹사이트의 유입은 많은데

구매까진 이어지지 않아 고민중이신가요?

그렇다면, 웹사이트 퍼널을 한 번 점검해 볼 필요가 있습니다.

오늘은 고객의 행동을 단계별로 파악하고,

고객의 이탈 포인트를 찾아 비즈니스 목표를 달성하는 데

중요한 역할을 하는 퍼널에 대해 알아보겠습니다!

마케터라면 필수로 확인하셔야해요!

퍼널(Funnel)

퍼널이란 "깔때기"란 뜻의 마케팅 방법론 중 하나인데요.

상품 인지부터 구매까지의 과정에서

사람의 수가 줄어드는 모양이

흡사 깔때기의 모양을 닮았다 하여 붙여졌습니다.

사업 특성마다 세세한 요소는 다르겠지만,

전환 값 중 구매 전환에 관심이 가장 많으실 거 같아

이커머스 위주로 설명해 볼게요.

이커머스 퍼널은 일반적으로

방문 ▶ 상품조회 ▶ 구매시도 ▶ 구매완료

단계로 형성돼요.

구매 전환율 향상을 위해선 이 퍼널 분석이 중요한데요.

어떤 단계에서 고객이 유입되며. 어디서 특정 행동을 하는지,

또는 어느 부분에서 이탈이 많은지 등의 퍼널 지표를 파악하여

마케팅 전략을 모색하여 구매 전환율을 개선할 수 있어요.

✅ 구매율 상승을 위한 필수 공략법

퍼널 분석 활용법

퍼널 분석이 중요한 건 알겠는데

어떤 걸 분석해야 하는지 감이 안 오실 거예요.

퍼널별 데이터 정리가 끝났다면,

웹사이트 퍼널 내 전환율이 가장 낮은 단계를 확인해 보세요.

가장 낮은 구간을 먼저 파악해야 문제 원인을 해결할 수 있습니다.

1. 상품 조회 전환율이 낮을 때

방문은 했으나, 상품 조회 전환이 낮다면?

예상되는 원인은 다음과 같아요.

AS - IS

1. 상품이 매력적이지 않다.

2. 상품 진열의 가시성이 안 좋다.

3. 광고 소재와 랜딩 페이지의 톤앤매너가 불일치하다.

TO - BE

1-a. 광고단에서 해결하는 방법은

상품의 핏과 맞는 고객을 다시 타깃하기

2-a. 페이지 체류 시간 확인 후

고객 맞춤형 상품 추천 배너를 활용하기

2-b. 인기순/추천순/가격순 등 다양한 정렬 카테고리를 넣어보기

3-a. GA 내 참여 세션 시간이 매우 짧다면,

광고 소재와 랜딩페이지 톤앤매너를 일치시키기

3-b. 상품 상세페이지로 랜딩을 변경해 보기

2. 구매시도 전환율이 낮을 때

상품 조회까진 전환이 됐으나

상품 상세페이지에서 이탈할 경우예요.

원인이 무엇일까요?

AS - IS

1. 상세페이지에 원하는 정보가 없다.

2. 부족한 리뷰나 부정적인 리뷰로 구매 결정이 어렵다.

3. 가격이 비싸다.

TO - BE

1-a. 고객의 관점에서 고객이 필요한 정보를 상단으로 배치하거나

가시성 높이는 디자인으로 변경하기

2-a. 주기적인 리뷰 관리

2-b. 리뷰가 목적인 광고 운영하기

3-a. 쿠폰 등 세일즈 프로모션 활용하기

3-b. 보유한 적립금 및 쿠폰을 알리는 CRM

3. 구매 완료 전환율이 낮을 때

상품 조회, 구매 시도까지 했는데

결정적인 구매 완료에서 이탈이 되었다면

원인은 다음과 같아요.

AS - IS

1. 복잡한 회원가입 프로세스

2. 복잡한 주문 프로세스

3. 배송 관련 혜택

TO - BE

1-a. 카카오, 네이버 등 간편 회원가입 프로세스 도입하기

1-b. 회원가입 혜택 배너 고정하기

2-a. 다양한 결제 수단 도입하기

2-b. 주문 단계에서 이탈 고객 대상으로

상품 관련 카카오톡 알림 발송하기

3-a. 허들이 높지 않은 선에서 무료 배송비 책정하기

한 조각의 인사이트_새로운 관점

📢 마케터 YOU&ME의 한마디

어디서부터 어떻게 시작해할지 막막했던 퍼널 분석

감이 조금 오셨을까요?

오늘의 뉴스레터에서는

퍼널 분석에 대해 표면적으로 설명을 드린 거라

실제로 적용하기엔 아직 막막하실 수 있을 거예요.

제대로 된 퍼널분석을 통한

이탈률은 줄이고, 매출은 높이는 효율적인 광고분석,

(주)드리븐에 문의하세요!

당신(YOU)과 내가(ME) 함께 소통하고 성장하는 YOUME 마케터였습니다.

당신과 내가 더욱 더 성장할 수 있도록!

더 좋은 글을 소통하고자

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